Quante volte ci è capitato di ignorare una telefonata da un numero sconosciuto, salvo poi scoprire che era la banca o l’INPS con una comunicazione urgente? O al contrario, di rispondere convinti di parlare con il nostro operatore telefonico, ritrovandoci invece in mano a un truffatore? Quella zona d’ombra, fertile terreno per il telemarketing aggressivo e le frodi, è destinata a restringersi sensibilmente.
Nei prossimi giorni l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) pubblicherà una delibera che introduce una novità concreta e attesa: le aziende, le istituzioni pubbliche e gli operatori potranno finalmente identificarsi attraverso numeri brevi a tre cifre, visibili direttamente sul display del destinatario, sia per le chiamate che per i messaggi.
Una rivoluzione silenziosa, ma necessaria
Fino ad oggi i numeri brevi — quelli usati tipicamente per l’assistenza clienti o per i servizi gratuiti — potevano essere utilizzati soltanto per ricevere telefonate, non per effettuarle. Il risultato? Come spiega la commissaria Agcom Laura Aria, “grande incertezza”: l’utente non ha modo di sapere se a chiamare sia davvero il proprio operatore, la propria banca o, peggio, un call center illecito che ne imita l’identità.
Con la nuova delibera questo meccanismo cambia radicalmente. Le aziende potranno utilizzare i numeri brevi già assegnati — ad esempio quelli dei propri call center — come identificativo chiamante, e potranno anche richiederne di nuovi. Sul display del cellulare apparirà finalmente un riferimento chiaro e riconoscibile, impossibile da replicare dall’estero: un dettaglio tutt’altro che secondario, che aggiunge un ulteriore livello di protezione contro le impersonificazioni.
Il contesto: la guerra al telemarketing illecito
La misura si inserisce in una campagna più ampia, portata avanti dall’Agcom insieme agli operatori telefonici, per arginare il fenomeno del telemarketing molesto e fraudolento. Un fenomeno che negli anni ha raggiunto dimensioni difficilmente tollerabili: telefonate a qualsiasi ora, numeri falsificati, criminali che si spacciano per istituti bancari per sottrarre denaro dai conti correnti.
“Un piccolo passo necessario”, precisano dall’Autorità, consapevoli che la strada è ancora lunga. Creare numeri specifici dedicati esclusivamente ai call center, ad esempio, non è ancora possibile: a tal fine è stato avviato un tavolo tecnico per definire le modalità attuative, tenendo conto del quadro normativo vigente.
Cosa cambia per i cittadini
Per l’utente comune, l’impatto pratico sarà immediato. Ricevere una chiamata da INPS, dalla propria banca o dal fornitore di energia diventerà un’esperienza riconoscibile e verificabile, senza dover inseguire numeri anonimi o temere di abbassare inavvertitamente la guardia. Meno telefonate importanti cestinate per paura dello spam, meno rischi di cadere in trappole ben congegnate.
Una piccola, ma concreta, iniezione di trasparenza in un settore che ne aveva urgente bisogno.
